Como NO salir de la crisis- ¿Cuanto cuesta ser cortés?

P: “¿Cómo NO salir de la crisis?”US Airways

R: “Seguir haciendo lo mismo”.

Una conocida definición de locura, atribuida a Albert Einstein, es el esperar resultados diferentes sin cambiar las acciones.  Algo de esto me tocó experimentar el día de ayer al tomar un vuelo de la compañía US Airways en ruta a San Francisco.

Coincidentemente, en una revista que compré en el aeropuerto venía un artículo sobre el intento de Donald Trump de rescatar una empresa de una tercera quiebra. Se señalaba que esto no se había logrado antes en EUA, pero daba un par de ejemplos (Continental y US Airways) que habían logrado salir de un segundo proceso de quiebra. Sin embargo, en estos dos casos se viven de nuevo serios problemas financieros y de caída de ventas y las expectativas no son buenas.

Fue un vuelo de US Airways, por cierto, el que sufrió el milagroso accidente Sigue leyendo

PARTICIPACIÓN – boleto de entrada al Cluster

participaciónLa participación es el espíritu del cluster. Y no sólo se trata de participar asistiendo a las reuniones y apareciendo en las listas y en los análisis. Participar, más que recibir, es dar. La participación implica contribución activa aunque no necesariamente desinteresada, pues la oportunidad de mejora es la principal motivación. Pero el interés individual, si bien muy válido, debe ser secundario al interés colectivo del cluster. Ésta es una barrera importante que inhibe a muchos actores importantes para quienes es extraño el concepto de ganar-ganar.

También tenemos el problema de la pasividad. En su peor expresión es la actitud del polizón (el apropiadamente llamado “free-rider” en inglés). Menos grave es el caso de quienes no tienen claro qué pueden aportar, pero esto es una excusa injustificada y más bien el reflejo de pereza mental. Hay, incluso, el caso de aquellos que se cierran y se niegan a ver lo que pasa en su rededor. En su libro “Allegro ma non troppo”,  Carlo Cipolla (ver resumen en ttp://tuqueque.oamm.info/wordpress/?p=132) denomina a esto el peor caso de estupidez humana, pues estorban y no ganan nada.

De aquí que, en cuanto a la participación, se han identificado tres tipos de personas:

–       las que hacen que las cosas pasen

–       las que ven las cosas pasar, y Sigue leyendo

ESCUCHAR: Manejo de conflictos en los equipos de trabajo

martianEn todos los grupos de personas se presentan conflictos. Ésta no es una generalización arriesgada, es algo natural y esperado. Grandes o pequeños, frecuentes o esporádicos, los conflictos se presentan principalmente por problemas de comunicación y la comunicación es el principal reto de la humanidad. Inclusive los conflictos de intereses son también, al final de cuentas, un problema de comunicación, una falla al definir los objetivos comunes que dan sentido a un equipo de trabajo.

Pero la contrariedad no estriba necesariamente en el conflicto en sí, sino en el manejo inapropiado del mismo. Mal manejado, hasta el conflicto más trivial puede devenir en una crisis fatal para el equipo. Algo similar sucede con la repetición, injustificada por inatendida, de conflictos provocados por causas menores.  Irónicamente, en el manejo, como en el conflicto mismo, la comunicación juega un papel central.

Se ha escrito mucho sobre este tema, pero quisiera contribuir con un par de ideas a raíz de una experiencia reciente en este aspecto Sigue leyendo

Asociacionismo y el Liderazgo Múltiple en los Clusters

asocLHoy tuve la oportunidad de retomar el tema del asociacionismo con un empresario con larga trayectoria y peso en Chihuahua. Desgraciadamente fue un intercambio relativamente breve, pero me anticipé a pedirle una cita para trabajar más este tema desde su perspectiva y experiencia.

En esencia, para este empresario el eje central del asociacionismo es la confianza, una confianza que se gana sólo a través de un comportamiento confiable y previsible, basado en el desempeño previo. Como un contra ejemplo pone el caso de empresarios que sólo se asocian si mantienen al menos el 51%, sin darse cuenta que esto sólo genera desconfianza y por tanto resulta en una asociación sin perspectiva. Para él, el planteamiento correcto es una repartición más equilibrada de las tenencias accionarias, dejando el liderazgo no al eventual propietario del mayor porcentaje, sino Sigue leyendo

MODELOS MENTALES: del DÈJÁ VU al “VU JÁDÈ”

Dèjá Vu” es un término del francés que aplicamos a experiencias que nos dan la impresión de no ser la primera vez que las vivimos. Aunque no deja de sorprendernos este fenómeno, existen evidencias científicas (www.edge.org/3rd_culture/eagleman09/eagleman09_index.html) que sugieren que esta sensación surge del desfasamiento entre mecanismos paralelos en nuestro cerebro que con velocidades diferentes procesan los señales generadas por nuestros sentidos.

mental models“Vu Jádè” es un término inventado a partir del anterior para describir el efecto opuesto, es decir, la adquisición de conciencia sobre hechos o fenómenos frente a nosotros pero que por razones diversas no habíamos registrado y por tanto permanecían hasta entonce fuera del alcance de nuestra percepción. Este es frecuentemente un resultado de nuestra tendencia a tratar de acomodar el mundo exterior a nuestros paradigmas y preconcepciones. Son, en otras palabras, los modelos mentales por medio de los cuales interpretamos la realidad. Es por eso que tendemos a ver solo lo que creemos. Esto puede ser peligroso pues estos modelos mentales son igualmente la referencia que utilizamos para la toma de decisiones sobre nuestro actuar.

El uso de modelos mentales por nuestro cerebro es una consecuencia de Sigue leyendo

La Elica è IMMOBILE

triple héliceEsta semana tuvimos nuestra reunión mensual de DESEC (Desarrollo Económico de Chihuahua A.C.). El tema central fue la necesidad de una política formal de Innovación como eje central del proyecto de desarrollo económico de nuestro estado. Como elemento fundamental para este propósito se enfatizó en la utilización de los diferentes mecanismos que hemos establecido basados en el concepto de la Triple Hélice. Pero pronto caímos en el cuestionamiento de la operatividad de estos mecanismos medido en términos de resultados.

La Triple Hélice

La Triple Hélice (colaboración balanceada entre los sectores académico, público y productivo) es un concepto de gran auge por todo el mundo. Y todo mundo está convencido de que es una fórmula triunfadora, pero los casos donde es verdaderamente efectiva son los menos. A este respecto, Antonio Ríos hizo una reflexión en nuestra sesión que da en el clavo en describir el problema de la Triple Hélice en muchos casos y le llamó la ‘Hélice Inmóvil’ Sigue leyendo

El Papel de la Comunicación en el Desarrollo de Clústeres: Marco para Discusión en la Red

Le damos la bienvenida a Antonio, un paladín de la competitividad y los clusters, quién desde la República Dominicana ha participado en innumerables proyectos en diversas partes del mundo. En esta ocasión nos hace una interesante invitación a “comunicarnos sobre la comunicación”…

Antonio Rodríguez Mansfield

Global.ARM@gmail.com

comunicaciónMarco de Referencia

Un clúster está representado por una cadena productiva de un producto o servicio. La misma está constituida por firmas, instituciones y personas, los actores o stakeholders, que trabajan en conjunto para fortalecer los eslabones de la cadena y desarrollar ventajas competitivas.

Hay dos dimensiones en el proceso de desarrollo de los clústeres: la de negocios y la social. Ambas tienen su papel que jugar. Al final del día la de negocios es la de mayor ponderación, pero para lograr los acuerdos es necesario acumular capital social, visto como la infraestructura de cooperación y colaboración de un grupo determinado.

En adición a las definiciones de competitividad Sigue leyendo

Asociacionismo y las EMPRESAS FAMILIARES

asoc4No es fácil asociarse con una empresa familiar

Estuve en una reunión en la que se plantearon diferentes estrategias para asegurar la supervivencia de las empresas familiares en el proceso de transición generacional. Hubo dos cuestionamientos principales entre los asistentes. Por un lado se cuestionaba que se propusiera el modelo de empresa familiar como un fin, cuando el consenso del grupo se inclinaba en verlo como un modelo inicial cuya permanencia y crecimiento requiere de la profesionalización de su administración.

El segundo cuestionamiento fue más pertinente con el tema de asociacionismo. Por un lado Sigue leyendo

Para un Asociacionismo exitoso

asoc3El asociacionismo es la estrategia por la cual dos o más organizaciones independientes deciden unir esfuerzos en pos de objetivos compartidos. Para que esto funcione, debe asegurarse como premisa básica que exista afinidad entre los asociados. Debe también reconocerse que el asociarse no es una decisión de efecto inmediato, sino un proceso cuya naturaleza implica una cuidadosa planeación. En ésta, es crítico el anticipar los obstáculos que en cualquier interacción humana suelen presentarse.

En una forma abreviada,  podemos identificar las siguientes etapas en el proceso de asociacionismo:

1-   Reconocimiento del CAMBIO EN EL ENTORNO que origina la necesidad de asociarse.

2-   Identificación de INTERESES COMUNES,

3-   Establecimiento de OBJETIVOS de corto y mediano plazo Sigue leyendo

¿SIENTES QUE NADIE TE COMPRENDE? Las SEIS reglas de la COMUNICACIÓN

screen-capture-4Mi educación formal fue en el campo de la ingeniería química hace ya un buen número de años. Aprendimos muchas fórmulas y conceptos que he aplicado a lo largo del tiempo en ese y otros campos muy diversos. Sin embargo, poco se nos enseñó sobre un tema que el tiempo me ha demostrado ser la fuente de la gran mayoría de nuestros problemas: la comunicación. La experiencia e intercambios con amigos me han llevado a concebir una solución en términos de responder una secuencia de 6 reacciones expresadas por nuestro interlocutor (qué bien podría ser el objetivo de la publicidad de nuestro producto):

1- ¿tu quien eres? – es la expresión de la desconfianza ante un desconocido y requiere una respuesta que exponga honestamente nuestros objetivos y procedencia.

2- ¡no te creo! – con esto se cuestiona nuestra credibilidad y exige que mostremos las credenciales que dan soporte a nuestro mensaje

3– ¡no me interesa! – una vez vencidos los dos obstáculos anteriores Sigue leyendo

La asociatividad desde los procesos de incubación

Creando Cadenas SocialesHoy en día, el apoyo a la creación de empresas y apoyo a emprendedores están en su máximo auge en las economías emergentes, pero sobretodo en las latinoamericanas. Son creados un sinfín de instrumentos para el fomento y el apoyo para su creación, focalizados principalmente en la capacitación y acompañamiento. El instrumento que generalmente los gobiernos tanto nacionales como locales han impulsado, es el esquema de incubadoras de empresas, que tienen como función primordial detonar la creación de nuevos negocios. Pareciera que todo dependiera del acompañamiento y la consultoría que regularmente resulta ser una receta muy general y única para el fomento y desarrollo empresarial,  sin tomar en cuenta las particularidades que se tienen en función de aspectos como: la cultura, la asociatividad local, la localización geográfica, las barreras de entrada sectoriales y otras más. Ahora bien, sin perjuicio de que las iniciativas de apoyo empresarial puedan ser de buena calidad o no, la cobertura de los instrumentos está lejos del nivel de generar impacto en la economía en su conjunto y se vuelcan a iniciativas incipientes de poca trascendencia debido a las condiciones económicas de los países latinoamericanos, tornándose así la urgencia de atender a grupos de empresas en lugar de unidades asiladas.

Aunado al esquema de los instrumentos de fomento y la creación de nuevas empresas, se ha adicionado un componente primordial para el desarrollo exitoso de estos emprendedores, y es la capacidad de asociarse en un núcleo de empresas que permitan hacerlas mas exitosas al finalizar el proceso de incubación. Regularmente la asociatividad desarrolla mecanismos de acción conjunta y cooperación empresarial, que contribuye a que las empresas mejoren su posición en el mercado, lo cual les permite tener una estructura más sólida y competitiva.

Si bien es cierto y comprobado que las empresas que trabajan de manera conjunta cuentan con el acceso a servicios especializados de tecnología, compra de insumos, comercialización, diseño, procesos industriales y financiamiento más fácilmente, también puede ser cierto que este esquema de asociatividad en el proceso de incubación puede agilizar el proceso de despegue de estas empresas, facilitando así la posibilidad de impulsar economías de escala que permitan tener acceso a mercados interregionales en los que quizás  solas no habrían podido tener,  debido a las limitaciones de tamaño y capacidad económica local.

Ahora bien, si por un lado la gran Industria focaliza sus esfuerzos y sus ventajas competitivas basándose en la articulación y desarrollo de Clusters, siendo estas exitosas, y nuestras economías tienden en gran parte a generar un gran número micros o pequeñas empresas, siendo estás las que generan el mayor número de empleos en nuestras comunidades,    porqué no diseñar instrumentos de articulación estratégica para el fomento de la asociatividad a través de Micro-Clusters desde los procesos de incubación???

Luis Oliver Torres García

Chihuahua, Chihuahua, México

TAMBIÉN LAS ABUELAS SE EQUIVOCAN

steinway

Es de sobra comentado que una buena parte de nuestros problemas tienen su origen en que hemos dejado de lado la sabiduría de generaciones pasadas. De aquí nacen las corrientes de volver a lo básico (“back to basics”), el movimiento de la comida pausada (“slow food”) y muchos otros de índole similar. Se reconoce también que gran parte de esta sabiduría se encuentra reflejada en los dichos populares, al punto de que aún para esto hay un dicho que engloba a los demás: “Los dichos de los viejitos son evangelios chiquitos”.

Sin embargo, a veces la realidad parece contradecir algunos de ellos. No sé si porque “todo depende del cristal con que se mira” o porque “la excepción confirma la regla” pero hay situaciones que merecen una segunda reflexión. Tomemos un dicho favorito de mi abuelo: “Recaudo hace cocina y no Catalina”. La primera vez que se lo escuché tuve que pedirle una explicación y ésta fue simple: el sabor de la comida depende de los ingredientes usados y no de la buena mano de la cocinera. La lógica es clara y la experimentamos seguido, pero tuve una vivencia que no he olvidado por la contundencia en que lo contradijo. En una ocasión, después de un recital de piano en un teatro en Chihuahua, un grupo de nosotros fue invitado a celebrar en casa del maestro de la debutante. En su sala pronto se retomó el tema de la música en torno a dos pianos en no muy buenas condiciones aparentes. Uno a uno fueron invitados, casi forzados, a tocar en uno de ellos varios de los estudiantes y aficionados presentes, pero a pesar de sinceros intentos poco lograban en su esfuerzo por arrancar melodías del viejo instrumento. No es de sorprender que los pobres resultados de los primeros hacían cada vez más difícil convencer a los siguientes. Y así seguimos hasta que se hizo la magia, cuando el maestro tomó el piano y acompañó a su esposa, una soprano de corazón, en un dueto insuperable. Fue la coordinación de dos almas gemelas, que con entrega sincera y verdadera pasión, nos transportaron al paraíso, rompiendo la idea de que ya habían pasado los mejores tiempos del instrumento y sus dueños.

¿Y qué tiene que ver el recaudo con los clusters? Bueno, para empezar en esa ocasión nos acompañaban un par de funcionarios del Banco Mundial que nos visitaban para conocer más de cerca el programa de clusters del “Proyecto Chihuahua Siglo XXI”. Pero éste no es el punto. Quisiera retomar esta anécdota a la luz de un error frecuente en el arranque de un nuevo proceso de clusterización. Para una ocasión así preparamos con esmero los ingredientes (el recaudo), con asesores, un estudio docto y profundo, un logotipo y un lema, oficinas, gerentes, acuerdos y ceremonias de lanzamiento y toda la parafernalia imaginable. Gastamos en el Steinway y la renta del mejor teatro de la ciudad, pero la música no se da.

¿Por qué no se da la música? Porque olvidamos que la magia está en el factor humano. Y no estamos hablando de Rubinstein, pero si de alguien que esté dispuest@ a entregar alma y corazón. Ese es el secreto de la clusterización, el cuidado del proceso humano. Podemos contar con pocos recursos y una estrategia mediocre pero, si logramos unión de esfuerzos y continuidad y perseverancia, los resultados serán mucho mejores que lo que nos puede ofrecer el mejor plan estratégico que no llega más allá del escritorio.

Alonso Ramos Vaca – Chihuahua

EL RETO DEL ASOCIACIONISMO

asoc32Ser líder ya no es suficiente. El liderazgo individual enfrenta limitaciones severas en el complejo entorno del mundo actual. Cada vez más, los problemas que enfrentamos en los negocios y en general en la vida comunitaria requieren de soluciones que sobrepasan ampliamente la capacidad de conducción de una sola persona. Esto se ha vuelto especialmente crítico para las pequeñas empresas que en un entorno de mayor competencia se ven en la disyuntiva de unir sus esfuerzos o morir. No es muy diferente el caso de las pequeñas organizaciones cívicas que se han echado a cuestas la tarea de contribuir en la solución de los grandes problemas sociales que nos aquejan.

Tal vez no sea su única alternativa, pero para un líder en estas circunstancias la unión de esfuerzos con otros líderes es una de sus mejores opciones. Esto representa un reto particular para el líder acostumbrado a contar con la atención no compartida de sus colaboradores y cierta libertad de acción. Si bien es cierto que el verdadero líder consulta y escucha a sus seguidores, le corresponde llevar el peso de la responsabilidad en la toma de decisiones, sobre todo en los casos donde la información es limitada y deben tomarse riesgos. Sin embargo, al unir esfuerzos con otros líderes de organizaciones independientes pero afines, la autoridad y la responsabilidad se comparte bajo un nuevo esquema donde la toma de decisiones y la coordinación de acciones deben hacerse en una forma colegiada. Cómo lograr esto en una forma armónica y efectiva es el reto del asociacionismo.

Alonso Ramos Vaca – Chihuahua – 15abr09

EL PROCESO HUMANO EN LA CLUSTERIZACIÓN

screen-capture-41¿Por qué los clusters ha resonado en muchas y muy diversas comunidades en Latinoamérica y el mundo como una buena estrategia para el desarrollo económico regional? Creo que la respuesta no la debemos buscar sólo en los estudios cuantitativos que correlacionan variables, estrategias y resultados medibles. Esto es sin duda importante, pues es el propósito expreso de estos proyectos, además de que es el argumento que permite seguir justificando la canalización de recursos públicos y privados. Sin embargo, siento que hay elementos más de fondo, una resonancia que implica sentimientos y emociones y una inclinación natural al trabajo conjunto, a la colaboración y la cooperación, a compartir la carga pero también los resultados.

Sin duda el cuidado del proceso humano en un proyecto de clusters es la diferencia entre éxito y el fracaso. Se han visto ya muchos casos de grandes inversiones y gastos en estudios, diagnósticos y procesos de planeación que se apagan en el momento en que sus pobres resultados provocan la suspensión de recursos. Hay, en contraste, casos en que la suspensión de los apoyos, en particular por parte del gobierno, por falta de interés o hasta con intenciones abiertamente destructivas, provoca que se redoble el compromiso y se ajusten las estrategias a las nuevas circunstancias. En el primer caso el enfoque es en grandes y vistos reportes y en presentaciones públicas con poca atención a las personas, ya que son más bien ejercicios de escritorio e instrumentaciones de arriba hacia abajo. En el segundo caso, la primera intención es la de despertar el interés y la motivación, involucrando a los beneficiarios de los proyectos como autores y diseñadores de las estrategias y como parte del equipo de actores de la implementación de las mismas.

screen-capture-51Y es que la combinación perfecta para el éxito es la de la pasión con la ejecución. La pasión por lo que se hace, que compromete e involucra y una ejecución que nace de la responsabilidad adquirida voluntariamente y del conocimiento de que todos participaremos en los beneficios del esfuerzo colectivo.

Alonso Ramos Vaca, Chihuahua

Asociacionismo

asoc2El ‘asociacionismo’ ha sido un tema que me ha intrigado por mucho tiempo. Es una solución que muchos han planteado para problemas sociales y de desarrollo económico, para las pequeñas organizaciones civiles y para las micro y pequeñas empresas. A pesar de toda su magia, es un objetivo elusivo en el cómo y un tanto indefinido en el qué a pesar de lo mucho que se ha escrito sobre el tema.
No me puedo escapar a la tentación de contribuir un poco a la confusión. El concepto es poderoso en su propuesta de unir esfuerzos y no faltan ejemplos en los que es posible identificar el asociacionismo como un factor importante para el éxito. Sin embargo, por su naturaleza orgánica y espontánea se vuelve aparentemente imposible para quién lo busca de manera intencional.
Este puede ser también un tema para este blog. La invitación está abierta para desarrollar nuestro esfuerzo en forma colaborativa. Esperamos sus comentarios y el inicio de una nueva línea de reflexión en equipo.

Alonso Ramos Vaca, Chihuahua